• سياسة الاستبدال والاسترجاع | نبض ستور

  في نبض ستور نسعى دائماً لتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ورضاكم هو أولويتنا الأولى. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن حقوق العميل في حال وجود أي مشكلة بالمنتج.

  شروط الاستبدال والاسترجاع

  يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • استلام منتج تالف أو متضرر

  • وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج

  • استلام منتج مختلف عن الطلب

• ويشترط ما يلي:

  • الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب

  • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

  • توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات الخاصة بالمنتج

• خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

  لرفع طلب استبدال أو استرجاع يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم:
     📞 785174018

  2. إرسال رقم الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق صور واضحة للمنتج.

  3. بعد مراجعة الطلب والتأكد من الحالة، سيتم تزويدكم بتفاصيل وإجراءات إعادة المنتج.

• تكاليف الشحن

  يتحمل نبض ستور تكاليف الشحن كاملة في حال كان المنتج تالفاً أو يحتوي على خلل مصنعي أو حدث خطأ من طرف المتجر.

  أما في الحالات الأخرى، فقد يتم احتساب رسوم الشحن حسب حالة الطلب.

  الاسترداد المالي

  بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد عبر وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة حسب حالة الطلب، خلال مدة عمل مناسبة.

  ملاحظات مهمة

  • بعض المنتجات الاستهلاكية أو المنتجات الشخصية قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع بعد فتحها حفاظاً على الجودة والسلامة.

  • يحتفظ متجر نبض ستور بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.

التواصل معنا

إذا كان لديكم أي استفسار أو تحتاجون للمساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم دائماً عبر:

📧 hello@nabed.store
📞 785174018

شكراً لثقتكم بـ نبض ستور 🤍